Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 10/08/2026
En Nyx & Noir queremos ofrecer una experiencia de compra clara y segura. Esta política se aplica a las compras realizadas a distancia a través de nuestra tienda online y se complementa con los derechos establecidos por la normativa uruguaya de protección al consumidor.
1. Derecho de arrepentimiento
En las compras realizadas a distancia, el cliente podrá dejar sin efecto la compra sin necesidad de expresar un motivo, comunicándolo a Nyx & Noir dentro de los 5 días hábiles contados desde la formalización de la compra o desde la recepción del producto, según corresponda.
El producto deberá devolverse sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, sin perjuicio de que el empaque pueda haber sido abierto para revisar y comprobar el producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarnos su decisión por un medio que permita dejar constancia de la solicitud.
Los gastos necesarios para enviar el producto de regreso a Nyx & Noir serán a cargo del cliente. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reintegro correspondiente conforme a la normativa aplicable.
2. Extensiones, pelucas y productos capilares
Por razones de higiene y seguridad, fuera del derecho legal de arrepentimiento y de los casos de productos defectuosos o incorrectos, Nyx & Noir no ofrece cambios o devoluciones comerciales de extensiones, pelucas, coletas, medias pelucas u otros productos capilares que hayan sido usados, instalados, cortados, lavados, teñidos, tratados, modificados o alterados.
La apertura del empaque exclusivamente para comprobar el producto no se considerará por sí sola uso del producto a efectos del derecho legal de arrepentimiento.
3. Producto incorrecto, incompleto o con problemas
Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto o que presenta un problema atribuible al producto o al envío, comunícate con Nyx & Noir tan pronto como sea posible.
Recomendamos proporcionar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque recibido.
- Descripción del inconveniente.
Nyx & Noir evaluará el caso y comunicará la solución correspondiente. Esta sección no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
4. Cambios voluntarios
Fuera de los casos previstos legalmente y de esta política, Nyx & Noir no realiza cambios voluntarios por color, textura, largo, modelo o elección incorrecta del cliente.
Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, medidas, color, material y características del producto antes de realizar la compra.
Si tienes dudas, puedes consultarnos antes de comprar.
5. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se realizará conforme al medio de pago utilizado y a las condiciones aplicables a dicho medio.
En los casos de ejercicio válido del derecho de arrepentimiento, se restituirá lo abonado conforme a la normativa vigente.
6. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido antes de su despacho, comunícate con Nyx & Noir lo antes posible.
La solicitud de cancelación previa al despacho es independiente del derecho legal de arrepentimiento que corresponda en las compras a distancia.
7. Contacto
Para solicitudes relacionadas con devoluciones, reembolsos o inconvenientes con un pedido, utiliza los canales oficiales de atención publicados por Nyx & Noir e indica siempre tu número de pedido.
8. Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir o limitar derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente en Uruguay.